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タイトル
Text copied to clipboard!銀行カスタマーサービススペシャリスト
説明
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私たちは銀行カスタマーサービススペシャリストを募集しています。この役割は、銀行の顧客に対して高品質なサービスを提供し、顧客満足度を向上させることを目的としています。主な職務は、顧客からの問い合わせ対応、口座開設やローン申請のサポート、トラブルシューティング、金融商品やサービスの案内など多岐にわたります。銀行業務に関する知識とコミュニケーション能力が求められ、顧客のニーズを的確に把握し、適切な解決策を提供することが重要です。また、チームと連携しながら効率的に業務を進める能力も必要です。変化する金融環境に対応し、常に最新の情報を学び続ける姿勢も期待されます。銀行の信頼性を支える重要なポジションであり、顧客との良好な関係構築を通じて銀行の成長に貢献します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 口座開設や各種手続きのサポート
- ローンや金融商品の案内と説明
- 顧客情報の正確な管理と更新
- クレーム対応と適切なエスカレーション
- 顧客満足度向上のための提案とフォローアップ
- チームメンバーとの連携と情報共有
- 金融規制やコンプライアンスの遵守
- 新しいサービスや商品の情報収集と共有
- 顧客データの分析と報告作成
要件
Text copied to clipboard!- 銀行業務またはカスタマーサービスの経験
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（MS Office等）
- 金融商品やサービスに関する基礎知識
- 高い責任感と誠実さ
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向の考え方
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 日本語での高い言語能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 銀行カスタマーサービスで最も重要なスキルは何だと思いますか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- 金融商品についてどの程度の知識がありますか？
- チームでのコミュニケーションをどのように図っていますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 新しい情報をどのように学び続けていますか？
- 顧客満足度を向上させるために工夫したことはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
